Claves para mejorar la atención al cliente #infografia @andresmacariog

Andrés Macario. La multicanalidad ha llegado con fuerza al ámbito de la atención al cliente, uno de los aspectos  más sensibles en todo proceso de venta y post venta. Los canales digitales -redes sociales, chat o web- han incrementado las posibilidades para que el cliente contacte con la marca y pueda ser atendido de la mejor manera y lo más rápidamente posible y donde el teléfono sigue siendo para el 73% el canal de atención preferido.

El asesoramiento personalizado tiene todavía más importancia en el ámbito digital, ya que al no encontrarnos en una tienda física no podemos acudir a una persona que resuelva nuestras dudas. Es aquí donde el contact center alcanza su mayor valor, ya que el agente es clave a la hora de resolver un problema o facilitar una venta. He resumido en la siguiente infografía las tendencias en el sector y las claves para mejorar la atención al cliente en el contact center:

Claves para mejorar la atencion cliente - Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente – Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente

El número de canales de atención al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.

El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta.

El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios (73%).

El agente de contact center y el teléfono, es el canal preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver.

El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atención al cliente.

El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas.

¿ Cómo mejorar la Atención al Cliente en el Contact Center? con digitalización, capacitación y retención de agentes.

Sobre Andrés Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.

Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Movistar y Sanitas.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y su cuenta en Twitter@andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

 

 

 


Archivado en: marketing Tagged: atencion al cliente, contact center, customer experience, Infografía

from TICs y Formación http://ift.tt/2aKd8me
via Alfredo Vela Posteado por www.bscformacion.com

No hay comentarios:

Publicar un comentario